نسعى في Astri إلى تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة، ونحرص على رضا العميلة عن طلبها. لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.
الاستبدال والاسترجاعيمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق المدة والشروط الموضحة في المتجر، على أن تكون العباية بحالتها الأصلية عند الاستلام، وغير مستخدمة أو مغسولة، وألا يكون قد تم إزالة البطاقات أو الملصقات الخاصة بها.
يشترط إعادة المنتج بتغليفه الأصلي مع جميع الملحقات المرفقة به إن وجدت.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود آثار استخدام أو غسيل على المنتج
- تعرض العباية للعطور أو البخور أو أي روائح
- حدوث تلف أو تعديل على المنتج بعد استلامه
- إزالة بطاقة المنتج أو الملصقات الخاصة به
- المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها بناء على طلب العميلة متى كان ذلك مشمولا بالاستثناءات النظامية
- المنتجات التي لا تكون بحالتها الأصلية
المنتجات التي بها عيب أو خطأ في الطلب
في حال وصول منتج مختلف عن الطلب أو وجود عيب في المنتج عند الاستلام، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Astri وإرسال صور واضحة للمنتج والمشكلة، ليتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
تكاليف الشحن
في حالات الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب تتعلق برغبة العميلة، قد تتحمل العميلة رسوم الشحن حسب سياسة المتجر.
أما في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مثبت في المنتج عند الاستلام، فيتم التعامل مع تكاليف الشحن وفق الحالة.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء بإجراءات إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
إلغاء الطلب
إذا رغبت العميلة في إلغاء الطلب قبل شحنه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن. إذا تم شحن الطلب بالفعل، تطبق عليه شروط الاستبدال والاسترجاع.
التواصل معنا
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء Astri عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر مع إرفاق رقم الطلب وسبب الطلب.
وتطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع حقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. نظام التجارة الإلكترونية السعودي ساري، وتوفر وزارة التجارة دليلا رسميا لحقوق المستهلك والمتاجر الإلكترونية.